在线教育迎来品质驱动时代 VIPKID聚焦产品服务构筑核心竞争力

　　随着“互联网+”的迅速发展，线上课堂逐渐成为教育新潮，越来越多的家长信任并选择线上课堂，众多线上教育机构顺风而起。对于家长来说，选择线上教育机构最关心的始终是师资水平、教学质量、孩子的学习效果等核心指标。

　　回归教育本质，以产品质量为核心

　　在近日举行的“2021·ACE全球素质教育行业峰会”暨“第三届国际素质教育展”上，VIPKID创始人及CEO米雯娟详细阐述了她对素质教育的看法。米雯娟指出，包括语言学习在内的素质教育，不是简单的搭积木，而是一个类似种庄稼的生态成长过程，长得慢，周期长，期间还需要除虫病、保灌溉，是土地、种子、气候以及辛勤劳作等因素综合的结果。

　　作为在线素质教育行业的领头企业，VIPKID成立近8年来，一直践行“种庄稼”的做法，把每个孩子都看成VIP，在语言教学上坚持“爱学敢说”的理念，在教研、师资、每一节课的打磨及相关技术、教辅、客服等多个环节付出了大量心血。

　　对于家长和学生而言，教育要讲求学习效果；对于在线教育而言，师资、技术、课程、服务等因素，但凡其中一个环节出现问题，都会影响整个线上学习体验。在竞争激烈的在线教育市场，保持初心、坚守质量才是根本，才能获得用户的青睐。

　　成立至今，VIPKID经过用户在教学产品与教学服务上的双重考验，成为了现如今孩子们学习英语的首选品牌。VIPKID一直以高标准建设师资队伍，庞大的、优质的师资团队确保了教学内容的专业，从而达到高质量的辅导效果。同时，VIPKID也积极运用和利用大数据技术，结合用户数据，从用户需求的角度，迭代教学内容，提升课程质量，并实现因材施教。

　　事实上，VIPKID对外教资质有着行业最高要求：VIPKID外教100%拥有任教资格，拥有TESOL/TEFL/教师资格证等多种官方认证及相关任教条件。在种种严格要求下，VIPKID外教通过率不超过5%。

　　经过近8年的发展，VIPKID已经建立起数量和质量都远远领先业界的北美优质外教团队。VIPKID在外教招聘、管理和考核方面的经验得到了业内和政府主管部门的肯定。2020年5月，科技部国外人才研究中心发布的外籍语言教师(在线英语类)职业培训项目就充分汲取了VIPKID在外教招聘、培训和教学管理方面的成熟经验。

　　在服务方面，VIPKID推出了完善教辅老师服务水平用户评价机制，承诺教辅老师将按时为孩子进行学习规划，1对1服务跟进学习效果。教辅老师服务设置满意度回访，学员和家长评价不满意，可申请补偿一节课。 与此同时，VIPKID还通过大数据反馈及AI智能匹配，打造了贯穿教、学、练、评、测的数字闭环。

　　此外，VIPKID还正式宣布与蓝思(Lexile)达成深度战略合作，双方将联合研发适合中国学生的英文阅读能力线上测评产品。该合作也宣告了VIPKID在科学提升学员阅读能力的整体解决方案的一次全新优化，真正实现让学员学习效果看得见。

　　提升用户体验，以完善服务为抓手

　　在线教育产品好不好，用户体验至关重要。在线教育拉近了优质师资与孩子之间的距离，但隔着屏幕，老师对孩子课下的学习状况缺乏直观的了解。而在孩子上课的时候，家长则可以参与到整个过程中，对孩子的学习情况有更全面和更深入的掌握，对课程体系是否符合孩子的认知状况有更深刻的认识。

　　一直以来，VIPKID都十分重视家长对孩子学习过程的参与，对用户体验高度重视。去年8月， VIPKID推出了业界首个督学体系，通过学生端、家长端、教辅端的“黄金三角”联动，帮助家长轻松督学，提升学生的学习动力和学习效果。

　　未来，VIPKID将会把更多家长的真实反馈用于改进教学活动的方方面面，探讨更有效的学习方法，为行业树立典范，为以后的教育创新探索出一条新思路。