12313热线安徽分中心架起为民服务“连心桥”
- 发布时间：2024-01-03 08:11 | 作者： | 来源：连云港在线 | 浏览次数：次
- 服务架桥、热线搭桥，一条热线建起一座为民服务的“连心桥”。2023年以来，12313烟草市场监管服务热线安徽分中心按照“热线打得通、问题答得准、诉求转得快、工单办得实”的工作标准，围绕“一键通话、一口通答、一网通行、一岗通办”的服务要求，积极为企纾困、为民解难，全面深化“放管服”改革成效，助力优化营商环境。
服务架桥，优化政务服务。研发一种基于“服务+”模式的12313热线服务可视化测量方法，确保全程畅通“政务服务、市场监管、公共服务”通道，实现12345热线与12313热线全面协同，保持政务便民服务热线达成“双百”目标，快速畅通服务循环。实行重点工单“双交办、双报备”和“不满意、必回访”制度，融合推动市场监管和政务服务效能“双提升”，全面提升分中心运行能力与管理能力。
热线搭桥，助力监管提效。通过全过程内融外合、全流程内联外延，帮助解决群众急难愁盼问题，进一步搭建“放管服”改革新通道，融合打造一张“听得见”的热线服务名片，为优化营商环境贡献力量。坚持在知识库框架内，优化处置流程、统一回复口径，坐席员严格按“放”的标准和要求，对符合办结条件的来电即办、即结，实现了转办“零差错”、承办“零延误”、退单“零超时”目标。
服务连着民心，民心连着民生。下一步，12313安徽分中心将持续深入践行“服务是第一产品、满意是第一标准”的服务理念，进一步增进民生福祉，让烟草市场监管和政务服务更有温度，架起市场监管“连心桥”，画好政务服务“同心圆”。（合肥市烟草专卖局 冯玲 赵恩联）
