民生银行西安分行积极推进社区支行对公开户试点工作
- 发布时间：2020-04-28 03:27 | 作者： | 来源：连云港在线 | 浏览次数：次
- 为满足单位法人就近开户的需求，提升客户满意度，民生银行西安分行积极探索公私联动，结合各社区网点客户结构，制定了对公客户“云端+上门+远程”的移动运营服务模式，并于近期成功试点。为确保试点工作顺利实施，民生银行西安分行成立推广工作小组负责整体推动，并先后完成了试点前期调研、业务流程设计、试点支行选取、资质人员培训认证、权限设备调试等工作。4月17日，在该行文艺路支行与科技路支行的大力支持下，翡翠明珠、缤纷南郡两家试点社区支行先后顺利完成了首笔对公开户业务，获得客户高度认可。该模式的成功试点，是民生银行西安分行针对不同客群形成体验优、质效高、成本低的服务模式的一次全新尝试，在统筹运营服务资源同时，进一步拓宽服务渠道，有效提升客户服务体验。下一步，民生银行西安分行将结合试点情况，对客户业务需求、业务量、客户反馈等指标进行分析与总结，持续进行优化，并逐步在全行范围内推广。据悉，民生银行西安分行在疫情期间成功上线移动运营单位开户业务，是该行提升企业账户服务、优化单位客户服务模式取得的又一次进步。移动运营对公开户是中国民生银行开发并上线的、通过关键环节远程见证协同支持资质人员全流程办理单位开户交付的一项重要服务举措。可由非运营员工申请相关资质，经分行集中培训并测试通过后，承接对公开户类移动作业。两名持有该资质的非运营员工上门作业、分行运营远程见证即可完成单位客户开户，减少了客户往返柜面的时间，同时免去了客户管控期间来行不便的困扰。
