用心手绘展风采 用情服务暖人心 农行西安永宁门支行暖心服务获客户媒体广泛赞扬

　　近日，由农行西安永宁门雁塔路支行青年员工耗时近一个月策划并制作完成的手绘《掌银操作示意图》，以简笔画的形式，呈现了农行掌上银行的操作界面，指导中老年客户使用手机银行，这幅手绘图在网点周边的中老年客户群体中热传，央视新闻对此做了专门报道。

　　近年来，西安永宁门支行党委高度重视企业文化建设，建立了以“四坛(艺坛、体坛、讲坛、论坛)、四行动(暖阳行动、攻坚行动、向阳行动、英才行动)”为主题的企业文化体系。其中，“暖阳行动”旨在开展各类对困难员工、退休职工及社会上需要帮助的群体进行帮扶活动。近日，恰逢社保卡领用、激活工作高峰期，该行党委高度重视中老年群体服务工作，鼓励网点青年员工开拓思维，创新服务模式，提高服务意识，真正做到真心实意服务客户。雁塔路支行全体员工在网点主任带领下，积极响应支行号召，青年员工集思广益，以农行掌上银行App为切入点，通过手绘掌银操作的方式，关爱中老年客户。

　　为帮助中老年群体顺应银行数字化转型新形势，雁塔路支行以引导客户自主、线上办理业务为工作思路，通过手绘图的形式，用彩色的线条，可爱的卡通形象，详细的文字说明，特意放大的字体，标注并解释中老年人常用功能，指导网点中老年客户学习农行掌上银行使用。后期，该行考虑将电子机具设备的使用以同样形式展现。

　　这一暖心的举动，在抓住庞大用户群“痛点”的同时，进行了服务质量上的“供给侧改革”，体现了中国农业银行的大行关怀。在解决具体操作难题的同时，让智能化的生活更人性化，让每个群体都享受到生活的进步。在时代发展的道路上，关爱中老年人，似冬日阳光温暖绵长!(艾伦)