中国太保寿险陕西分公司开展“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动

　　根据2022年全国银行业保险业“3.15”消费者权益保护教育宣传周“共促消费公平，共享数字金融”的活动主题，为推进保险诚信建设，营造诚信销售的保险市场环境，以规范的保险服务提升行业社会形象，加大保险消费者权益保护力度，让全社会了解保险、支持保险，让保险消费者明白投保、放心消费，为保险业的改革发展创造有利的外部环境，切实保护保险消费者的合法权益，进一步提高消费者的风险防范意识和自我保护能力，中国太保寿险陕西分公司严格部署落实，加大宣传力度，不断延伸服务从而提高客户体验感。

　　积极响应，落实部署

　　2022年3月7日，中国太保寿险陕西分公司组织召开消费者权益保护工作暨“3.15”消费者权益保护工作部署会议。会议对“3.15”消费者权益保护及宣传教育工作做出周密部署。

　　总经理接待日 聆听客户心声

　　3月15日，各级机构客服中心开展总经理接待日活动，近距离倾听客户心声，改进服务，提升客户体验，向客户提供保险咨询解决客户投诉问题。

　　多样化宣传 “面对面”+“互联网+”

　　各级机构结合线上、线下创新的宣传方式开展活动。一方面做好“面对面”教育，在客服中心柜面及业务职场设立消费者教育专区，通过播放活动宣传标语、张贴宣传海报、发放宣传材料、设立宣传咨询台等方式，在与消费者面对面接触中，向消费者宣传金融保险知识，并接受消费者咨询。另一方面也运用“互联网+”的宣传方式，积极转发分公司官微等自媒体平台关于“3.15”的宣教资料。

　　适老服务 关爱无限

　　汉中中支智享家门店宣传周活动—网点“面对面”银发主题宣传。柜员指导老年客户体验我司官微“关爱版”自助保全服务，还可以连线“云柜面”，享受云端服务。

　　渭南中支聚焦老年客户在保险服务领域的高频场景和事项，邀约老年客户到现场体验太保科技，“面对面”引导培训使用智能技术，享受太保服务，增强老年群体获得感。

　　“3.15”进老年大学

　　咸阳中支宣传人员走进社区、老年大学，聚焦老年人保险金融消费保护，普及保险金融知识。通过悬挂横幅、张贴海报、发放各类宣传资料，宣传员主动向老年人消费者发放宣传单页，耐心讲解老年人消费权益保护，向老年人讲解金融消费者的财产安全权、自主选择权、依法求偿权、受尊重权、知情权、公平交易权、受教育权、信息安全权八大权益，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务，推进保险业诚信教育和诚信文化建设。

　　“3.15”进社区

　　安康中支在户外及小区开展“3.15”主题宣传活动。活动期间，宣传团队通过横幅形式对外展示本年度“3.15”宣传主题，随后前往缇香郡小区向周边居民发放宣传册，并通过详细讲解宣传册中的保险消费“四看”内容来让广大消费者明白购买保险前要一看需求、二看产品、三看收入、四看条款，以实现明明白白买保险，清清楚楚享服务。

　　中国太保寿险陕西分公司将持续开展各类金融知识普及活动，保障金融消费者权利、承担保险业社会责任、防范化解金融风险，用实际行动向广大客户提供“智慧、责任、温度”的太保服务。