近日,中信银行西安北关正街支行柜面人员化身“指尖舞者”,为客户手工清点三万余张纸币。
该客户是网点附近某加油站员工,因业务结算积攒了大量一元纸币,抱着试一试的想法前来银行咨询是否能兑换。面对两大箱纸币,支行工作人员立即安排了零钞兑换绿色通道,并表示,“为客户办理零钱存款和兑换是金融机构应尽的义务,您别担心,我们帮您兑换。”
由于大部分纸币属于破损严重,无法通过点钞机清点,需要逐张进行手工验伪清点,再按照人民币兑换标准进行兑换。经办柜员放弃午休时间,经过三个小时耐心地清点,最终帮助客户兑换三万余元人民币。客户赞不绝口:“第一次遇到这么为客户着想的银行,真是太感谢你们了。”
现金服务是商业银行的基础性工作之一,也是与大众客户连接的纽带。中信银行西安分行将始终坚持“以人民为中心”,为客户提供专业化的高效服务,用实际行动传递“中信温度”。