回应群众关切 海州区提升“12345”热线服务力度+温度
- 发布时间：2023-03-31 08:09 | 作者： | 来源：连云港在线 | 浏览次数：次
（记者 魏吉珂 通讯员 王雅萱 李子瑶 孙冬妍）居民自行车库漏水协助调换、充电故障督促物业对接维保单位更换主板、单元楼电梯噪音协调加装隔音棉降噪……这些都是海州区为民办实事的一个个缩影。据了解，今年，海州区智慧城市管理中心共受理转办群众诉求27021件，平均办理时长从22个工作时缩减至19个工作时，办理速度同比提升14%，群众的信任度、满意度明显增强。
3月28日，记者来到海州区智慧城市管理中心，监控大屏上实时显示着近日新增连案件概览、公共安全监控、案件来源、3月份结案情况统计等信息，中心工作人员正在工位上受理转办群众诉求件。记者了解到，海州区智慧城市管理中心为群众提供多渠道的便民服务，处理辖区以内的举报、投诉和咨询等诉求，协调联动解决城市管理问题。现有成员单位包括镇（街）、工业园区、农场、政府组成部门、国有企事业单位共66家，实现社会服务全方位、综合管理全覆盖、民生诉求全响应。
今年以来，海州区智慧城市管理中心践行以人民为中心的发展思想，多举措促进工单诉求办理提质增效，各分中心更是形成了你超我赶的工作氛围。郁洲街道分中心工作人员顺应工作和群众需要，主动求变，不回避问题和矛盾，组织社区现场办公解决群众诉求。“小区北门进出口的污水，严重影响到我们的日常生活。”近日，市民徐先生通过“12345” 市政务服务热线反映。接到投诉后，海州区智慧城市管理中心郁洲街道分中心第一时间联合多部门现场核实并予以解决。经协调，环卫部门将垃圾桶临时存放处向拐角移10米，小区物业加强了垃圾托运后的清理工作力度。从反映问题到落实解决，仅用了三天。
“下水道不通，居民期盼早日解决这个问题”，当海州区智慧城市管理新海街道分中心工作人员殷嘉敏接到了陈女士的诉求后，她第一时间进入办理程序，将陈女士的诉求反馈给幸福社区，社区现场核实后寻找工人疏通了苏红公寓小区的下水管道，费用由该单元36户业主平摊。为切实解决居民群众的实际问题，新海街道秉持“耐心、细心、用心”的服务宗旨，深入开展“我为群众办实事”实践活动，切实提高辖区居民的幸福感、满意度。
在加强各镇（街）分中心服务能力提升的同时，海州区智慧城市管理中心围绕“信息化建设、精细化管理、人性化服务、高效化运行”的总体目标，在城区街道配备10名巡查员，每天统一着装、骑统一配置电瓶车，8小时巡视包片各街道，对占道经营、乱堆乱放、道路破损、积水、张贴小广告等现场处理、取证、核实，并用手机APP定位，上传照片等信息给中心，着力做到现场服务民生。
“近日来，中心不断深化‘接诉即办’的改革实践，快速响应群众诉求，形成分类派单、协同办理、答复反馈的全闭环办理流程。”海州区智慧城市管理中心主任林华说，只有将工作重点定位在解决好群众的操心事、烦心事、揪心事上，坚持为群众营造安心、放心、舒心的民生环境，才能不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。
下一步，海州区智慧城市管理中心将打造高效规范便利的一流政府热线环境，通过制定有效措施，进一步强化成员单位工作人员服务意识，提高服务能力。对阶段性高发、易引起群众投诉的，提前督促相关责任单位整治或排查，加强重点机构、区域的规范管理，做到预防在先，有效减少投诉量。同时强化考核督查工作。?总值班: 吴弋 编辑: 陶莎 校对 徐蕾 来源: 连云港发布
